Het aantal brieven dat op tijd bezorgd wordt door PostNL, is de afgelopen maanden flink gedaald. Gemiddeld bezorgt PostNL 7 miljoen brieven per dag. In de laatste maanden van 2023 kwam 82 procent daarvan op tijd aan. Over heel 2023 komt PostNL daarmee uit op 88 procent. Dat is lager dan het wettelijk verplichte percentage van 95 procent. Wanneer is ‘op tijd’ bezorgen? Dat is de volgende werkdag bezorgen.
PostNL zegt dat dit komt door het personeelstekort. Hoewel dit probleem bij PostNL niet landelijk is, is het wel zo in het zuiden van het land en enkele grote steden. PostNL zegt dat als een bepaalde wijk niet voldoende bezorgers heeft, de hele wijk wordt doorgeschoven naar de volgende dag.
CNV wijst op de hoge werkdruk die voortkomt uit het personeelstekort. Het wettelijk vereiste percentage van 95 procent is niet vrijblijvend: in 2019 moest PostNL een boete van 2 miljoen euro betalen, omdat het de 95 procent niet had gehaald.
PostNL heeft aangegeven met een nieuw kabinet te willen praten over aanpassingen aan de Postwet. Het lijkt erop dat PostNL wil dat de wet versoepeld wordt. In de Postwet staan een aantal eisen, zoals voldoende brievenbussen en postservicepunten in het hele land; 5 dagen per week legen van de brievenbussen; 5 dagen per week bezorgen van post (voor rouw- en medische post is dat 6 dagen per week).
Maar CNV denkt dat versoepelen van de eisen geen goede oplossing is. CNV zegt dat post een belangrijke voorziening is in een vergrijzende samenleving. CNV zegt dat PostNL efficiënter moet werken.
De problemen met het op tijd bezorgen is ook bij zakelijke post, wat het grootste deel van de postmarkt beslaat. In het laatste kwartaal van 2023 kwam 85 procent op tijd aan, met een jaargemiddelde van 91 procent, ver onder de doelstelling van 97,5 procent.
Bedrijven die abonnementen leveren, krijgen klachten van klanten dat b.v. de t.v.-gidsen of tijdschriften niet op tijd of helemaal niet aankomen. Die bedrijven moeten dan extra gidsen of tijdschriften nasturen. Dat kost geld.
Ook rouwpost blijkt op sommige plaatsen vertraging op te lopen, hoewel de meerderheid van de uitvaartondernemers er geen problemen mee heeft.
