De Hoge Raad (de hoogste rechtbank, red.) heeft gezegd dat de bestelknop op Bol.com niet duidelijk genoeg was voor klanten. De knop met de tekst ‘bestelling plaatsen‘ maakte niet goed duidelijk dat de klant ook een betalingsverplichting aanging bij het plaatsen van een bestelling. Volgens de Hoge Raad moeten webshops duidelijker aangeven dat een bestelling betekent dat de klant moet betalen. Deze uitspraak is gebaseerd op Europese regels die zeggen dat het voor klanten heel duidelijk moet zijn dat ze verplicht zijn te betalen als ze een bestelling doen.
De gevolgen van deze uitspraak kunnen groot zijn voor webshops en incassobureaus. Als een bestelling is gedaan via een onduidelijke knop, kan de aankoop in sommige gevallen worden teruggedraaid. Dit betekent dat klanten via de rechter kunnen regelen dat ze hun aankoop annuleren, het product terugsturen en hun geld terugkrijgen. IT-advocaat Henk Dekker zegt wel dat rechters soms kunnen besluiten dat niet de hele aankoop hoeft te worden geannuleerd, bijvoorbeeld als de klant het product al langere tijd gebruikt heeft.
Bol.com heeft laten weten dat ze de bestelknop in 2022 hebben veranderd naar ‘bestellen en betalen’, zodat het duidelijker is dat klanten moeten betalen. Het bedrijf bekijkt nu de uitspraak en weet nog niet precies wat de gevolgen zullen zijn.
De uitspraak kwam door een zaak waarbij een klant had gekozen voor achteraf betalen, maar niet had betaald. Bol.com begon een rechtszaak, maar de klant kreeg gelijk van de Hoge Raad, waardoor Bol.com het product moest terugnemen. Deze uitspraak kan ook invloed hebben op incassobureaus, omdat consumenten misschien vaker hun betalingsverplichting niet hoeven te doen.
