Consumenten moeten beter beschermd worden tegen dropshippers.
Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat dropshippers vaak de regels voor online verkoop niet volgen. Klanten zijn vaak ontevreden door de slechte kwaliteit van producten, lange levertijden, hoge kosten voor retourneren en slechte klantenservice.
De Consumentenbond heeft de resultaten van het onderzoek gedeeld met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en vindt dat er maatregelen moeten worden genomen om dit probleem aan te pakken.
Een dropshipper is een webwinkel die producten van een andere leverancier buiten de Europese Unie, vaak uit China, doorverkoopt. De dropshipper heeft zelf geen voorraad en bestelt het product bij de buitenlandse leverancier. Die leverancier stuurt het dan rechtstreeks naar de klant. Hierdoor is het terugsturen van een bestelling veel moeilijker.
Normaal komt een online bestelling direct uit het magazijn van een webwinkel. Als er iets mis is met het product, kun je het gemakkelijk terugsturen naar de webwinkel.
Daarnaast vragen dropshippers vaak veel meer geld voor een product dat je ook bij een buitenlandse webwinkel kunt kopen.
Je kunt dropshippers herkennen door te kijken naar de productafbeeldingen. Vaak gebruiken ze foto’s van de leverancier. Via Google kun je zoeken naar dezelfde afbeelding en zien of het product ook op grote Chinese webshops zoals Alibaba of AliExpress te koop is.
De Consumentenbond adviseert om altijd de recensies van een webwinkel te bekijken. Hoewel recensies soms nep kunnen zijn, geven de ervaringen van andere klanten meestal een goed beeld van de winkel.
Als een webwinkel niet duidelijk vermeldt dat er invoerrechten, btw of andere kosten bij komen, is dat bedrog. Deze kosten moet de dropshipper dan zelf betalen, zegt de ACM.
Als consument heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van een product. In die periode kun je laten weten dat je het product niet wilt en je geld terugvragen. Je kunt de bestelling ook aan de deur weigeren. Als de winkel de retourkosten niet duidelijk vermeldt, hoef jij die kosten niet te betalen.
Bekende dropshippers zijn Lisona, Sadiluxe, Shop-ist, Luxopro en Moluvo.
